私が楽天市場を使わない理由は、サイトが使いにくい、自分
のイメージに合わないといったところでしょうか。年間一回
使えばよいほうでしょう。ネット購入のほとんどをアマゾン
で済ませています。たまにヨドバシを利用するくらいがネット
利用の実態です。

楽天のＥＣ事業は好調だと報じられていましたから、人はそれ
ぞれ違ったイメージで企業やサイトをみているのだろう、と私
は考えていました。楽天モバイルは、以前に書いたように、最
近では使えるモバイルになってきましたから２回線利用してい
ますが、楽天市場やその他楽天グループを利用することは、ほ
とんどありませんでした。楽天市場は、サイトへいった途端、
先へ進む気がなくなります。私自身は楽天のサイト機能はよく
ないと思っています。

そんな中、先日、「楽天離れが加速」という記事を目にしまし
た。結論から言えば、若い人達からQoo10というECサイトが支
持されてきているということでした。実際にこのサイトへいっ
てみると、確かに若者に受けるような内容でしょうか。私はサ
イトのイメージが自分に合わないと再度いきませんが、このサ
イトは高齢者でもわかりやすいと思います。ただし、若者向け
の商品が多いですから、わが家で購入できるとすればペット用
品くらいでしょう。価格訴求力もありそうですから、アマゾン、
ヨドバシと比較検討することが可能かもわかりません。

私は楽天の急所は、ＥＣになるのではないか、と考えています。
ＥＣの作りというのは、段階的に増設してきていますから、大
幅な修正がむずかしい、あるいはコストがかる点で、これから
先も大掛かりな修正はおこなわれないのではないか、と想像し
ています。また、この点が楽天の先行きを怪しくするのではな
いかとも考えています。この規模でサイトの全面再構築をする
にはコストの点で二の足を踏むでしょう。企業をはたからみて
いる私のような人間は改革と簡単に言うのですが、デジタル時
代におけるＥＣサイトの全面リニュアルは、強いサイトほどむ
ずかしくなるもので、ここが弱点となり、新興ＥＣサイトから
攻略されてくる可能性がでてきます。

現在は、改悪されたとはいえ楽天ポイントによる楽天経済圏が
機能しているようですし、その間はよいのでしょうが、明らか
な機能低下や他社のショッピングサイトの優位性がでてくれば、
一気に経済圏が崩れていくことが予想されます。楽天は、モバ
イル事業と同時に、ＥＣ事業につてもみていく必要がありそう
です。楽天モバイルは短期的な観点からみる必要性があります
が、EC事業は長期的な視点でみておくことが求められ、そのう
え、より本質的な課題となるのかもわかりません。